Status do pedido
Entenda os status usados para acompanhar o pedido da criação até o encerramento.
Os status ajudam a equipe a saber o que precisa ser preparado, o que está pronto e o que já foi entregue. Também ajudam o cliente a acompanhar o pedido quando o app do Cliente está conectado à mesa.
Status usados
Pedido recebido e aguardando ação da equipe. É o ponto inicial do fluxo.
Pedido assumido pela operação e em preparação no bar ou cozinha.
Pedido finalizado e aguardando retirada ou entrega na mesa.
Pedido entregue ao cliente. Use quando o item já chegou à mesa.
Pedido encerrado dentro do atendimento. Normalmente usado no fechamento da sessão/mesa.
Pedido cancelado por erro, indisponibilidade ou decisão operacional.
Fluxo recomendado
- Recebido como criado
Todo pedido novo deve ser conferido antes de iniciar o preparo.
- Marque em preparo
Use esse status quando a equipe começar a executar o pedido.
- Marque pronto
Use quando o item já puder ser entregue. Quando houver aviso ao cliente, acione-o nesse momento.
- Marque entregue
Use depois que o pedido chegar à mesa.
Boas práticas
- Atualize status no momento em que a ação acontece.
- Não deixe pedidos prontos marcados como criados.
- Avise o cliente quando o pedido estiver pronto, se esse fluxo estiver habilitado.
- Confira pedidos pendentes antes de fechar uma mesa.